十一长假已过去，工作开始正式步入正轨，十一过后就是年，今年从三月狠抓施工满意度以来到现在已过去大半年，到目前为止，满意率明显比往年提升了很多，但从数据来看服务还有很大提升空间，为了更大限度的做好服务，本月给大家助兴加把火，因此 我们找来部分公司进行司与司之间的服务PK，虽然客服每到月底有评估总结，但类似司与司之间的PK较量还是头一次，本人也非常期待。本次参加赛公司：杭州、武汉、南京、合肥、天津、石家庄、深圳、光谷，分为三组 分别如下：
第一组：杭州、武汉、南京、合肥；
第二组：天津-石家庄；
第三组：深圳-光谷；
其规则如下：
① 评价规则: 以客户满意率为依据，满意率高为获胜者（投诉即为不满意）；评价来源为客服回访及客户主动电话对接。
② 评价标准：非常满意、满意、顺利、还可以等字样默认为“满意”。反馈：一般、还行、应该还可以、应该还顺利等字样则默认为“一般”。其他不作反馈的默认为“未评”。
③ 投诉类别：施工期间只要反馈问题均以投诉论断；同一售后问题第二次重复反馈视为投诉；竣工、完工项目仍未彻底完结的反馈视为投诉。
本次PK核心为提升大家服务意识，增强客户满意度，客户满意度情况每周更新群内同步。
